客户关系管理的作用:
　　得到并保持客户满意是检验企业能否成功的唯一标准；客户关系管理从认识潜在客户开始，到业务跟踪、签定合同、售后服务，可以保持连贯不断的追踪，为客户提供更好的服务，预见客户需求并迅速作出反应。发挥团队协同工作的威力，集中有限的资源，创造最大的成果。
客户资料管理：
保存客户的各种基本信息，如通讯办法、客户分类、客户特点等；
客户跟踪管理:
可自定义客户的状态，如：有兴趣/可能、有计划/需求、已报价待批准、已签合同等，跟踪每个细节。
客户合同管理:
提供合同草拟、审核、评审、生效执行等过程管理；
客户服务管理:
记录为客户提供的安装、培训、服务、技术支持工作，提高协同服务能力；
客户关系研讨:
疑难问题讨论场所，让碰到困难的职员发表问题，寻求帮助；
业务知识管理:
收集有关企业、产品、报价、成功案例、竞争对手信息、市场活动等资料，方便员工学习、提高；
产品缺陷管理:
收集自产或销售的产品的技术缺陷，市场缺陷，改进建议；
远程访问和复制:发挥Notes在远程访问和数据复制方面的特长，支持远程访问的连网和数据双向复制更新。
客户关系管理总结:
　　企业可以管理其客户关系的全部环节：从售前开始，直到赢得客户、执行合同，客户服务和支持在以上环节中，企业能跟踪到客户全部信息，不管客户是跟销售代表、技术支持、还是产品经理联系，所有信息都会收集保存到一个中心系统，使企业能为客户提供更好的服务，并帮助企业更容易发现新的业务增长点,可以利用工作流自定义、合同模版、问题讨论等手段，规范管理、发挥团队合作威力，提升企业竞争力；